Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä, ongelmia tai palautetta Energy Casinosta voit ottaa yhteyttä useilla tavoilla. Asiakaspalvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden ja pyrkii vastaamaan mahdollisimman nopeasti.

Asiakaspalvelu

Live Chat - nopein tapa

Live chat on saatavilla 24/7 suoraan kasinon sivustolta. Kirjaudu sisään ja klikkaa chat-kuvaketta oikeassa alakulmassa. Vastausajat ovat yleensä muutaman minuutin sisällä.

Chat sopii parhaiten kiireellisiin kysymyksiin kuten talletusongelmat, bonusten aktivointi tai tekninen tuki. Agentit pystyvät usein ratkaisemaan asian suoraan chatissa ilman pitkiä odotusaikoja.

Sähköposti

Voit lähettää viestin osoitteeseen [email protected]. Vastaus tulee yleensä muutaman tunnin sisällä arkipäivinä. Viikonloppuisin ja öisin vastausaika voi olla pidempi.

Sähköposti sopii asioihin jotka vaativat liitteitä kuten dokumenttien lähettäminen KYC-vahvistusta varten tai yksityiskohtaisten kysymysten esittäminen. Muista liittää tilinumerosi mukaan jotta asiakaspalvelu voi tunnistaa sinut.

Mitä kannattaa mainita viestissä

Anna aina käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoite jolla rekisteröidyit. Kerro ongelma tai kysymys selkeästi. Jos kyse on teknisestä ongelmasta kerro mitä laitetta käytät, selain ja onko virheilmoituksia tullut.

Liitä kuvakaappauksia jos mahdollista - ne auttavat asiakaspalvelua ymmärtämään tilanteen nopeammin. Pidä viestit asiallisina vaikka olisit turhautunut.

Yhtiön viralliset tiedot

Energy Casino toimii Probe Investments Limited -yhtiön alaisuudessa. Yhtiö on rekisteröity Maltalla ja lisensoitu Malta Gaming Authorityn toimesta.

Lisenssin voimassaolon voit tarkistaa Malta Gaming Authorityn viralliselta sivustolta. Lisenssinnumero löytyy myös Energy Casinon sivuston alareunasta.

Palaute ja valitukset

Jos sinulla on palautetta palvelusta - positiivista tai negatiivista - voit lähettää sen asiakaspalveluun. Kasino ottaa palautteen vakavasti ja pyrkii parantamaan toimintaansa sen perusteella.

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun

Jos asiakaspalvelu ei ratkaise ongelmaasi tyydyttävästi voit eskaloida asian eteenpäin. Pyydä että asia siirretään managerille tai korkeammalle taholle. Heillä on enemmän valtuuksia ja he voivat tarkastella asiaa laajemmin.

Valitus Malta Gaming Authoritylle

Jos ongelma ei ratkea kasinon kanssa voit tehdä virallisen valituksen Malta Gaming Authoritylle. MGA tutkii valitukset ja voi määrätä sanktioita jos kasino on rikkonut ehtoja tai käyttäytynyt sopimattomasti.

Valituksen voi tehdä MGA:n verkkosivuilla osoitteessa www.mga.org.mt. Tarvitset dokumentaatiota tapauksesta - sähköpostiviestit, kuvakaappaukset ja muut todisteet.

Riidanratkaisu

Malta Gaming Authority tarjoaa myös riidanratkaisupalvelun jossa riippumaton osapuoli arvioi tilannetta ja tekee päätöksen. Tämä on ilmainen palvelu pelaajille.

Sosiaalinen media

Energy Casino on läsnä useissa sosiaalisen median kanavissa. Näissä julkaistaan uutisia uusista peleistä, tarjouksista ja turnauksista. Voit myös ottaa yhteyttä näiden kautta vaikka virallinen asiakaspalvelu on nopeampi tapa.

Telegram-kanava on suosittu tapa seurata eksklusiivisia tarjouksia. Siellä jaetaan bonuskoodeja ja ilmaiskierroksia jotka eivät ole saatavilla muualla. Liittyminen on ilmaista.

Muista että sosiaalisen median kanavilla ei pidä jakaa arkaluontoisia tietoja kuten salasanoja, tilinumeroita tai henkilötietoja. Ne ovat julkisia alustoja ja kuka tahansa voi lukea viestejä.

Aukioloajat ja vastausajat

Live chat toimii 24 tuntia vuorokaudessa 7 päivää viikossa. Ei lomia eikä taukoja. Vastausajat vaihtelevat kuormituksen mukaan mutta yleensä saat vastauksen alle 5 minuutissa.

Sähköpostivastaukset tulevat yleensä 2-6 tunnin sisällä arkipäivinä. Viikonloppuisin ja öisin vastausajat voivat olla pidemmät koska henkilökuntaa on vähemmän. Kiireellisissä asioissa käytä live chatia.

KYC-dokumenttien käsittely kestää 24-48 tuntia mutta joskus se voi tapahtua nopeamminkin jos lähetät dokumentit arkipäivän aikana ja ne ovat selkeät.

Turvallisuus yhteydenotossa

Energy Casino ei koskaan kysy salasanaasi tai maksutietojasi sähköpostitse tai chatissa. Jos joku väittää olevansa kasinon edustaja ja pyytää näitä tietoja se on huijaus.

Varmista aina että olet oikealla verkkosivustolla ennen kuin kirjaudu sisään. Phishing-sivustot yrittävät jäljitellä aitoja kasinoita varastaakseen kirjautumistiedot. Tarkista että osoiterivillä lukee oikea domain ja että yhteys on salattu (https).

Jos epäilet huijausta

Ota heti yhteyttä viralliseen asiakaspalveluun kasinon sivuston kautta. Älä vastaa epäilyttäviin viesteihin äläkä klikkaa linkkejä. Raportoi asia myös sähköpostisi spam-suodattimelle.

Yhteenveto

Yhteydenotto Energy Casinoon on helppoa. Live chat on nopein vaihtoehto ja se toimii 24/7. Sähköposti sopii monimutkaisempiin kysymyksiin jotka vaativat aikaa selvittää.

Jos sinulla on ongelmia älä epäröi ottaa yhteyttä. Asiakaspalvelu on olemassa auttaakseen ja useimmat ongelmat ratkaistaan nopeasti. Jos et saa apua kasinolta voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen.

Pidä aina yhteydenpito asiallisena ja anna tarvittavat tiedot jotta asia voidaan käsitellä tehokkaasti. Näin saat parhaan mahdollisen palvelun.